Network
2. Membuat Survei Kepuasan
Sekarang sudah ada banyak situs yang menyediakan survei online yang bisa kamu pakai. Kamu hanya perlu membuat pertanyaan terkait tentang pengalaman para pelanggan yang pernah bertransaksi di toko kamu.
Dari survei ini, kamu bisa mendapatkan level kepuasan pelanggan dari yang terendah hingga tertinggi.
Baca Juga: Kenali Jenis Investasi yang Tepat untuk Pemula, Cara Berikut ini Cocok dipraktikan Pebisnis Online
Buatlah pertanyaan yang menarik dan tidak membosankan. Hal ini berguna untuk meminimalkan pelanggan tidak menyelesaikan surveinya. Jangan lupa berikan gift untuk pelanggan yang sudah mengisi survei.
3. Membuat Analisis Pelanggan
Momen pelanggan yang tidak bertransaksi kembali di toko kamu mungkin terjadi karena beberapa alasan. Bisa saja akibat dia tidak puas dengan pengalaman sebelumnya. Mungkin juga karena minimnya promosi yang kamu berikan.
Nah, cobalah untuk membuat analisis dengan melakukan strategi berbeda. Cobalah membuat promosi dan memberitahu pelanggan tersebut. Jika dia kembali tertarik, mungkin kamu perlu membuat strategi baru untuk kembali mendapatkan kepuasan pelanggan.
Baca Juga: Cara Mudah Jualan Online Tips dari Ahli Supaya Laris Manis Cepat Laku
4. Membandingkan dengan Kompetitor
Kamu bisa menjadi ghost shopper untuk bertransaksi di toko kompetitor. Ghost shopper harus berperan layaknya sebagai pembeli sambil bertugas menganalisis strategi dari kompetitor. Ini seperti melakukan studi banding dengan usaha lain.
Cara ini memberikan kamu data tentang hal-hal yang dilakukan oleh kompetitor dalam mendapatkan kepuasan pelanggan. Tentunya kamu bisa menirunya di usaha kamu. Lebih baiknya lagi jika kamu bisa melakukan pelayanan yang lebih dari mereka.
Cara Meningkatkan Kepuasan Pelanggan
Jangan selesai hanya sampai mengukur kepuasan pelanggan. Kamu pun harus mencari cara supaya bisa terus meningkatkan kepuasan pelanggan. Berikut cara meningkatkan kepuasan pelanggan:
