CilacapUpdate.com - Kepuasan pelanggan menjadi salah satu tolok ukur keberhasilan dalam menjalankan bisnis. Pasalnya, usaha kamu akan bisa terus berjalan dengan adanya pelanggan.
Pelanggan yang merasa puas pun akan rela meluangkan waktu dan uangnya untuk kembali bertransaksi di toko kamu.
Tentunya, perlu ada banyak faktor pendukung untuk mencapai kepuasan pelanggan ini. Kualitas produk menjadi faktor utama dari terbentuknya kepuasan pelanggan. Ingin Buat Pelanggan Puas, Berikut Tips dan Trik Bikin Customer Suka Produk Kita.
Sebelum itu kami beri penjelasan soal Kepuasan Pelanggan :
Pengertian Kepuasan Pelanggan
Kepuasan pelanggan adalah level kegembiraan tertinggi dari seorang pembeli yang merasa produk yang dibelinya sesuai dengan harapan. Level kegembiraan ini bisa saja sangat subjektif untuk masing-masing orang. Namun, tetap saja ada cara untuk mengukurnya.
Baca Juga: Strategi Promosi Bisnis Hampers Efektif dan Gampang Gaet Pelanggan
Dengan toko online, kamu malah bisa lebih mudah mendapatkan penilaian dari kepuasan pelanggan. Kamu bisa bertanya langsung kepada pelanggan tersebut setelah melakukan transaksi.
Selanjutnya, kamu bisa memberikan pelanggan tentang penilaian dengan menggunakan skala.
Minim keluhan atau komplain juga bisa menjadi tolok ukur dari kepuasan pelanggan, loh. Namun, bukan berarti munculnya komplain menandakan bahwa pelanggan tidak puas.
Kamu tetap bisa memperbaiki kekecewaan tersebut dengan memberikan respons cepat dan tepat setelah keluhan itu muncul.
Faktor yang Memengaruhi Kepuasan Pelanggan
Sebagai pelaku usaha, kamu hanya perlu melakukan yang terbaik dalam segala aspek. Tujuannya adalah memberikan kepuasan kepada pelanggan saat berbelanja di toko kamu. Berikut faktor yang menjadi penunjang kepuasan pelanggan:
Baca Juga: Lima Media Sosial Terbaik untuk Jualan Online, Terbutkti Efektif Menarik Pelanggan
1. Produk yang Dipasarkan
Produk menjadi faktor paling penting untuk mendapatkan kepuasaan dari pelanggan. Pasalnya, barang atau jasa inilah yang menjadi komunikasi penjual dengan pembeli. Pastikan kamu melakukan quality control yang baik.
Jika bergerak di bidang retail, coba cek setiap barang untuk memastikan tidak ada cacat. Untuk pelaku usaha di bidang kuliner, selalu pakai bahan baku yang baik untuk menjaga rasanya.
2. Pelayanan
Pelayanan yang baik juga bisa memunculkan senyum dan rasa senang dari pelanggan, lho. Karena itu, kamu juga harus memberikan pelayanan yang ramah kepada setiap pelanggan. Tanpa alasan apa pun.
Kamu harus bersedia memberikan informasi tentang produk yang dipasarkan. Lalu, bantu para pelanggan dari awal sampai transaksi terjadi. Pelayanan terbaik akan membuat konsumen mengingat tentang usaha yang kamu jalani.
Baca Juga: Cara Mudah Mendapatkan Modal Usaha untuk Pemula, Nomor Tiga Paling Masuk Akal
3. Akses kepada Produk
Toko online kamu mungkin akan ditinggal pelanggan jika kamu tidak menyediakan akses yang mudah ke mereka. Pelanggan akan mencari produk yang mudah didapatkan. Lebih baiknya lagi jika persediaan produk tersebut selalu ada.
Bukan hanya itu, akses produk yang mudah pun akan lebih dipilih ketimbang produk yang butuh banyak syarat. Sebut saja, kamu bisa memberikan kemudahan pengiriman tanpa adanya batas minimum dalam pembelian.
4. Harga bersaing
Harga masih menjadi faktor yang sangat sensitif untuk sebagian besar orang. Harga produk jugalah yang kadang menentukan kepuasan pelanggan. Kamu harus mematok harga yang masuk akal untuk setiap produk yang dijual.
Harga produk harus sebanding dengan kualitasnya. Kamu berhak membanderol harga lebih tinggi untuk barang yang sangat bagus. Hal tersebut akan memberikan nilai tambah kepada kepuasan pelanggan.
Baca Juga: Tips Mengelola Keuangan yang Efektif Supaya Bisnis Semakin Berkembang
5. Pengemasan Produk
Pengemasan produk ini sudah dimulai sejak kamu mengiklankannya. Jadi, kamu harus memikirkan baik-baik pemasarannya. Jangan sampai membuat pembeli merasa tertipu dengan iklan, brosur, atau kata-kata manis di awal.
Selanjutnya, kamu tinggal membuat pengemasan produk yang aman hingga ke tangan pembeli. Pelanggan tentunya akan mengacungi jempol jika produk yang mereka dapatkan rapi.
Cara Mengukur Kepuasan Pelanggan
Mengukur kepuasan pelanggan bisa dilakukan dengan banyak cara. Berikut beberapa langkah yang bisa kamu lakukan:
Baca Juga: Cara Mudah Memaksimalkan Media Sosial untuk Jualan Online, Delapan Tips Berikut Ini Patut dicoba
1. Menyediakan Kotak Saran
Kamu tentunya perlu menjaga hubungan baik dengan para pelanggan. Kotak saran ini menjadi tempat yang tepat untuk mengumpulkan suara dari konsumen. Jadi, sebaiknya aktifkan kolom komentar dan review produk di toko online kamu.
Berikan juga email dan nomor kontak untuk memberikan pengaduan yang lebih personal. Kamu pun bisa membuka saran dari para pembeli di media sosial. Jadi, pastikan media sosial kamu cukup aktif, ya.
2. Membuat Survei Kepuasan
Sekarang sudah ada banyak situs yang menyediakan survei online yang bisa kamu pakai. Kamu hanya perlu membuat pertanyaan terkait tentang pengalaman para pelanggan yang pernah bertransaksi di toko kamu.
Dari survei ini, kamu bisa mendapatkan level kepuasan pelanggan dari yang terendah hingga tertinggi.
Baca Juga: Kenali Jenis Investasi yang Tepat untuk Pemula, Cara Berikut ini Cocok dipraktikan Pebisnis Online
Buatlah pertanyaan yang menarik dan tidak membosankan. Hal ini berguna untuk meminimalkan pelanggan tidak menyelesaikan surveinya. Jangan lupa berikan gift untuk pelanggan yang sudah mengisi survei.
3. Membuat Analisis Pelanggan
Momen pelanggan yang tidak bertransaksi kembali di toko kamu mungkin terjadi karena beberapa alasan. Bisa saja akibat dia tidak puas dengan pengalaman sebelumnya. Mungkin juga karena minimnya promosi yang kamu berikan.
Nah, cobalah untuk membuat analisis dengan melakukan strategi berbeda. Cobalah membuat promosi dan memberitahu pelanggan tersebut. Jika dia kembali tertarik, mungkin kamu perlu membuat strategi baru untuk kembali mendapatkan kepuasan pelanggan.
Baca Juga: Cara Mudah Jualan Online Tips dari Ahli Supaya Laris Manis Cepat Laku
4. Membandingkan dengan Kompetitor
Kamu bisa menjadi ghost shopper untuk bertransaksi di toko kompetitor. Ghost shopper harus berperan layaknya sebagai pembeli sambil bertugas menganalisis strategi dari kompetitor. Ini seperti melakukan studi banding dengan usaha lain.
Cara ini memberikan kamu data tentang hal-hal yang dilakukan oleh kompetitor dalam mendapatkan kepuasan pelanggan. Tentunya kamu bisa menirunya di usaha kamu. Lebih baiknya lagi jika kamu bisa melakukan pelayanan yang lebih dari mereka.
Cara Meningkatkan Kepuasan Pelanggan
Jangan selesai hanya sampai mengukur kepuasan pelanggan. Kamu pun harus mencari cara supaya bisa terus meningkatkan kepuasan pelanggan. Berikut cara meningkatkan kepuasan pelanggan:
Baca Juga: Langkah Mudah Sekali Bisnis Online untuk Pemula, Modal Minimal Cuan Maksimal
Menjaga kualitas produk
Memberikan layanan terbaik
Menerima kritik dan saran dari pelanggan
Sigap dalam menyelesaikan keluhan pelanggan
Memberikan nilai lebih dengan bonus, promo, atau produk baru
Itulah beberapa cara yang bisa kamu lakukan dalam mencapai kepuasan pelanggan. Intinya, tetap jadikan kepuasan pelanggan sebagai tujuan utama kamu menjalani bisnis. Yakin bahwa keuntungan akan ikut menghampiri setelahnya. ***