Network
Baca Juga: Perkuat Imun, Pegawai Kantor Imigrasi Cilacap Terima Vaksin Booster Kedua
“Kami sebagai karyawan bank tidak bisa lepas dari namanya pelayanan kepada masyarakat. Kantor Imigrasi Cilacap dalam melakukan pelayanan kepada pemohon paspor perlu adanya service excellent yang baik," kata dia.
Kami mencoba memberikan apa yang bisa dan biasa kami lakukan sehari-hari terkait service excellent di Kantor kami,” dia menambahkan.
Sebagai pemateri Kantor BNI Cilacap diwakili oleh Insan Sujadi, supervisor pemasaran Bank BNI Cilacap menyampaikan materi secara interaktif bersama sejumlah pegawai Kantor Imigrasi Cilacap.
Beberapa hal yang ditekankan dalam training ini adalah dalam memberikan pelayanan harus dilakukan secara mudah, akurat, dan cepat.
Selain itu untuk mewujudkan layanan prima, petugas layanan harus memiliki kompetensi, energi yang aktif dan ceria, pengetahuan yang baik dalam memberikan pelayanan.
Kemudian sikap sopan santun dengan salam/sapa yang baik, kemampuan komunikasi yang baik dengan 3V (Verbal, Vokal, Visual), serta penampilan yang rapi, santun dan bersih.
Petugas layanan juga harus tanggap dalam mendengarkan keluhan, mampu berempati, dapat mengidentifikasi masalah, menyelesaikan masalah dan melakukan tindakan preventif sehingga tidak terjadi lagi keluhan tersebut.
Kegiatan akhirnya ditutup dengan sesi tanya jawab serta oleh pegawai Kantor Imigrasi Cilacap kepada pemateri.
