CilacapUpdate.com – Dalam rangka meningkatkan pelayanan kepada masyarakat, Kantor Imigrasi Cilacap mengadakan kegiatan In House Trining pelayanan prima bagi seluruh pegawai Kantor Imigrasi Cilacap, di Aula Kantor Imigrasi Cilacap, Selasa (14/2).
Kegiatan yang diikuti oleh seluruh pegawai Kantor Imigrasi Cilacap ini bertujuan untuk meningkatkan kualitas layanan publik melalui budaya pelayanan prima. Kegiatan ini bekerjasama dengan Bank Negara Indonesia (BNI) Cabang Cilacap sebagai pemateri.
Pelatihan yang dimulai pukul 14.00 WIB ini dibuka dengan sambutan oleh Kepala Kantor Imigrasi Cilacap, Yoga Ananto Putra.
Baca Juga: 3 Drum Minyak Goreng di Pasar Desa Karangpucung Cilacap Hilang, Pemilik Merugi Jutaan Rupiah
Dalam sambutannya, ia menyampaikan apresiasinya terhadap BNI sehingga kegiatan ini dapat terlaksana dan diharapkan best practice pelayanan BNI dapat diadaptasi oleh Kantor Imigrasi Cilacap.
“Dengan adanya kegiatan ini kami harap pelatihan service excellent ini dapat diadaptasi oleh seluruh pegawai Kantor Imigrasi Cilacap saat melakukan pelayanan keimigrasian sehingga masyarakat merasa nyaman saat dilayani di Kantor Imigrasi Cilacap”, ujar Yoga.
Kegiatan kemudian dilanjutkan dengan sambutan oleh Kepala Kantor Kas BNI Cilacap Setiadi Nugroho.
Dalam sambutannya, Setiadi mengucapkan terima kasih kepada Kantor Imigrasi Cilacap yang telah memberikan kesempatan untuk mengisi kegiatan ini.
Dia menjelaskan bahwa pelatihan public speaking dan service excellent ini merupakan sikap kami sehari-hari saat melayani nasabah di kantor.
Baca Juga: Perkuat Imun, Pegawai Kantor Imigrasi Cilacap Terima Vaksin Booster Kedua
“Kami sebagai karyawan bank tidak bisa lepas dari namanya pelayanan kepada masyarakat. Kantor Imigrasi Cilacap dalam melakukan pelayanan kepada pemohon paspor perlu adanya service excellent yang baik," kata dia.
Kami mencoba memberikan apa yang bisa dan biasa kami lakukan sehari-hari terkait service excellent di Kantor kami,” dia menambahkan.
Sebagai pemateri Kantor BNI Cilacap diwakili oleh Insan Sujadi, supervisor pemasaran Bank BNI Cilacap menyampaikan materi secara interaktif bersama sejumlah pegawai Kantor Imigrasi Cilacap.
Beberapa hal yang ditekankan dalam training ini adalah dalam memberikan pelayanan harus dilakukan secara mudah, akurat, dan cepat.
Selain itu untuk mewujudkan layanan prima, petugas layanan harus memiliki kompetensi, energi yang aktif dan ceria, pengetahuan yang baik dalam memberikan pelayanan.
Kemudian sikap sopan santun dengan salam/sapa yang baik, kemampuan komunikasi yang baik dengan 3V (Verbal, Vokal, Visual), serta penampilan yang rapi, santun dan bersih.
Petugas layanan juga harus tanggap dalam mendengarkan keluhan, mampu berempati, dapat mengidentifikasi masalah, menyelesaikan masalah dan melakukan tindakan preventif sehingga tidak terjadi lagi keluhan tersebut.
Kegiatan akhirnya ditutup dengan sesi tanya jawab serta oleh pegawai Kantor Imigrasi Cilacap kepada pemateri.
Kegiatan in house training ini diharapkan akan meningkatkan kualitas pelayanan publik Kantor Imigrasi Cilacap dan dapat memenuhi keinginan masyarakat.
Dengan service excellent kepada pemohon jasa keimigrasian diharapkan pemohon merasa terlayani dengan baik dan merasa puas terhadap pelayanan.***