Network
CilacapUpdate.com - Seorang pengusaha India telah memicu kontroversi dan mendapatkan reaksi keras secara online setelah melaporkan bahwa dia telah memecat 90% tenaga kerjanya, dan menggantikannya dengan program chatbot Kecerdasan Buatan (AI).
Kenaikan pesat AI dalam beberapa tahun terakhir telah mendapat reaksi beragam dari masyarakat, dengan banyak orang senang menggunakan program AI seperti ChatGPT dari OpenAI.
Namun, beberapa orang telah memperingatkan tentang kemungkinan konsekuensi negatif dari ketergantungan pada AI, yang paling menonjol adalah hilangnya lapangan kerja bagi manusia.
Baca Juga: Nelayan Cilacap Temukan Ribuan Amunisi Peluru Tajam pada Bangkai Kapal Perang Dunia II
Menurut pengusaha India, Suumit Shah, pendiri dan CEO dari startup e-commerce Dukaan, menggantikan pekerja manusia merupakan kebutuhan dalam kondisi ekonomi saat ini.
Dalam serangkaian cuitan pada hari Senin, Shah membagikan bahwa dia telah membuat keputusan "sulit" tetapi "mutlak" untuk memberhentikan 90% tim dukungannya setelah mencatat hasil yang lebih baik dengan chatbot AI baru perusahaannya, Lina.
Shah menyatakan bahwa Lina telah secara signifikan mempercepat waktu respons pertama dan penyelesaian pertanyaan bagi klien Dukaan.
Menurut Shah, waktu penyelesaian masalah perusahaan telah berkurang menjadi tiga menit dan dua belas detik dari sebelumnya yang memakan waktu dua jam dan tiga belas menit.
Waktu respon pertama pelanggan sekarang instan, sedangkan sebelumnya memakan waktu satu menit empat puluh empat detik, dan berkat pemecatan tersebut, biaya dukungan pelanggan berkurang sebesar 85%.
Shah menjelaskan bahwa perusahaan-perusahaan baru seperti miliknya lebih mengutamakan "profitabilitas."
"Dalam situasi perekonomian seperti sekarang, startup lebih mengutamakan profitabilitas daripada sekadar mencari keuntungan besar, dan kami pun demikian. Memang lebih sedikit keajaiban, tapi setidaknya kami bisa membayar tagihan! Dukungan Pelanggan telah menjadi tantangan bagi kami dan memperbaikinya terasa sebagai peluang bagi saya," ungkap Shah, Dilansir CilacapUpdate dari kanal YouTube @indiatoday Senin (17/7/2023).
Pengusaha tersebut melanjutkan dengan berbagi bahwa mereka telah menciptakan dan mulai menggunakan Lina, serta asisten AI pribadi untuk pelanggan, dalam waktu singkat.
Pengguna Twitter mengecam Shah, dengan seorang pengguna menyatakan bahwa dia tampaknya sombong meskipun telah mengacaukan kehidupan mantan karyawannya.
"Anda mengacaukan kehidupan dari 90% tim dukungan Anda, dan Anda merayakannya di depan publik. Anda juga kemungkinan merusak dukungan pelanggan Anda hanya untuk wrapper ChatGPT biasa. Ini adalah tindakan yang sangat rendah, bahkan untuk Anda," tulis akun Twitter @_glnarayanan.***
